[ESP] ESTUDIO TOKU BRASIL | Pagos, automatización y Pix Automático en Brasil en 2026

Realização: Toku + PiniOn | Fevereiro 2026

Dados: PiniOn

• Pesquisa realizada com uma amostra representativa nacional de 1531 brasileiros nos dias 23 e 24 de fevereiro de 2026 por um questionário quantitativo.
• Margem de erro de 2.5% com nível de confiança de 95%.
• 528 municípios em 27 UF

Responsável Toku: @Nathalia Figueiredo

Responsável PiniOn: Giovanna Falchetto

Sobre o estudo

Um retrato real do comportamento financeiro do Brasil

Este estudo foi realizado em fevereiro de 2026, em parceria com o PiniOn, plataforma com milhões de usuários ativos no Brasil.

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Amostra

• 1.526 respondentes
• Amostra Brasil (todos os estados)
• 50% homens | 50% mulheres
• Diferentes faixas etárias
• Diferentes classes sociais
• Pesquisa estruturada com 30 perguntas

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Metodologia

• Questionário quantitativo estruturado
• Cruzamentos por:
  • Gênero
  • Faixa etária
  • Classe social
  • Região
• Base nacional representativa </aside>

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Por que esse estudo é relevante?

Porque ele não mede apenas opinião sobre Pix, ele é um retrato comportamental do Brasil pagador.

Ele mede:

• Pressão financeira
• Comportamento real de pagamento
• Atraso, multa e inadimplência involuntária
• Fricção operacional
• Abertura para automação </aside>

O que queríamos descobrir?

A Toku é líder na categoria PRM (Payment Relationship Management) para resolver um problema invisível: a fricção na relação de pagamento entre empresa e cliente.

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Mas queríamos validar três hipóteses:

1. O Brasil está financeiramente pressionado.
2. Parte da inadimplência é operacional, não apenas falta de dinheiro.
3. Existe abertura para automação, mas ainda há barreiras comportamentais.

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Também queríamos entender:

• Como as pessoas realmente pagam hoje?
• Pix automático é desconhecido ou apenas mal posicionado?
• Em quais setores a automação tem maior aceitação?
• O que trava o brasileiro: confiança ou controle </aside>

Os Insights Mais Poderosos do Estudo

Metade dos brasileiros pagou juros ou multa por atraso nos últimos 12 meses