Realización: Toku + PiniOn | Febrero 2026

Datos: PiniOn

• Investigación realizada con una muestra representativa nacional de 1.531 brasileños los días 23 y 24 de febrero de 2026 mediante cuestionario cuantitativo.
• Margen de error de 2,5% con nivel de confianza del 95%.
• 528 municipios en 27 estados.

Responsable Toku: @Nathalia Figueiredo

Responsable PiniOn: Giovanna Falchetto

Sobre el estudio

Un retrato real del comportamiento financiero de Brasil

Este estudio fue realizado en febrero de 2026, en alianza con PiniOn, plataforma con millones de usuarios activos en Brasil.

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Muestra

• 1.526 encuestados
• Muestra Brasil, todos los estados
• 50% hombres | 50% mujeres
• Diferentes rangos etarios
• Diferentes clases sociales
• Investigación estructurada con 30 preguntas

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Metodología

• Cuestionario cuantitativo estructurado
• Cruces por:
  • Género
  • Rango etario
  • Clase social
  • Región
• Base nacional representativa </aside>

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¿Por qué este estudio es relevante?

Porque no mide solamente opinión sobre Pix. Es un retrato comportamental del Brasil pagador.

Mide:

• Presión financiera
• Comportamiento real de pago
• Atraso, multa e inadimplencia involuntaria
• Fricción operativa
• Apertura a la automatización </aside>

¿Qué queríamos descubrir?

Toku es líder en la categoría PRM, Payment Relationship Management, y busca resolver un problema invisible: la fricción en la relación de pago entre empresa y cliente.

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Mas queríamos validar três hipóteses:

1. O Brasil está financeiramente pressionado.
2. Parte da inadimplência é operacional, não apenas falta de dinheiro.
3. Existe abertura para automação, mas ainda há barreiras comportamentais.

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También queríamos entender:

• Cómo las personas realmente pagan hoy.
• Si el Pix Automático es desconocido o simplemente está mal posicionado.
• En qué sectores la automatización tiene mayor aceptación.
• Qué frena al brasileño, confianza o control. </aside>

Los Insights Más Poderosos del Estudio

La mitad de los brasileños pagó intereses o multa por atraso en los últimos 12 meses

50,8% de los encuestados afirmó haber pagado intereses o multa por atraso en el último año. Esto revela que el atraso no es excepción, es comportamiento recurrente en el sistema de pagos brasileño. Incluso en un escenario de alta digitalización, el control de vencimientos aún falla.